Retrouvez tous les détails des modes de livraison proposés par Univers carbone : délais et tarifs.

Pour toute information concernant l'état d'avancement de votre colis, vous pouvez nous contacter par mail via notre page de Contact ou bien par téléphone au 06 59 59 65 64

Tous les colis envoyés par Univers carbone sont assurés, quel que soit le mode de livraison ou le transporteur.

La disponibilité de nos produits et sur les délais de préparation et d'expédition de commande : Tous les produits « En stock » sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant 13h hors week-end et jours fériés. (intitulé 'En stock' sur la page du produit) Le stock est mis à jour en temps réel.

> Livraison disponible pour tous les pays suivants :

France métropolitaine corse incluse, DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada

Réception de votre commande : émettre des réserves ou refuser un colis si nécessaire

Si vous constatez que le colis qui vous est livré est endommagé, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur, ou bien refuser de réceptionner le colis.

Selon le transporteur et le mode de livraison que vous aurez choisi, ces procédures peuvent varier.

Votre colis est endommagé : réserves ou refus de réception

Notez qu’il est très important d’émettre vos réserves par écrit auprès du transporteur afin de faire valoir vos droits et faciliter vos démarches dans le cadre d’une réclamation.

Nous vous invitons à décrire précisément les motifs des réserves que vous émettez ou du refus de réception du colis : colis écrasé, manifestement ouvert durant le transport, perforé ou déchiré sur 1 ou 2 faces, bruits anormaux laissant supposer un objet cassé...

ATTENTION : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Seul l’état du colis peut être pris en compte pour justifier l’émission de réserves ou le refus de réception. 

Le contenu de votre colis est endommagé (après émission de réserves)

Si, après avoir émis des réserves quant à l’état de votre colis, vous constatez que son contenu est endommagé ou bien qu’une partie de son contenu est manquante, vous avez 48 heures pour signaler l’incident auprès de notre service clientèle, ainsi qu’auprès du transporteur.

Au-delà de ce délai, votre demande ne sera pas prise en compte.

ATTENTION : vous devez obligatoirement avoir émis des réserves lors de la réception du colis.





RETOUR



1 – Je prépare mon colis pour le retour

Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine

2 - Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état.

3 – J'enregistre mon retour sur mon compte Univers carbone

J’imprime l’étiquette de retour et je l'insère dans le colis.

4 – J’expédie mon retour

J’envoie mon colis à l’adresse suivante :
Univers carbone

1 Rue de la Quintinie
79100 Thouars - FRANCE

Conseil d' Univers carbone : conservez une preuve de votre expédition et son numéro de suivi.

5 – Univers carbone traite mon retour

Nous réceptionnons votre colis nous traitons votre retour et nous vous informons des suites que nous donnons à votre demande.

  • Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.

    Les frais de retour sont à votre charges sauf cas exceptionnelles (défaut, mauvais produit reçu)

Important :

  • Vous disposez de 100 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits.

  • Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis de retour.

  • Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici vous sera automatiquement réexpédié.

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client au 06 59 59 65 64 (8h45 > 20h00 du Lundi au Samedi)